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2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과 상세보기

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창원시립테니스장 2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과
작성자 박병주
댓글 0건 조회 711회 작성일 2024-08-14

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부서명 시립테니스장 2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과 건의사항 및 불친절사례 내용 관련사진 조치결과 조직 ○ 완료일자: 추진 중 내 용: 갈리진 코트 보수 공사 ○ 기대효과 안전한 운동 환경 제공 및 관련 민원 해소 시설안내지도 ○ 시설 보완 및 안전하고 편리한 서비스 제공 요정함 공단사보 ○ 실내 테니스장 건립 추진 필요함 ○ 운동 후 코드 내에서 잠시 쉴 수 있는 자양 가림막이 있었으면 좋겠음 ○ 강습 시간과 감사를 늘려주셨으면 좋겠음 ○ 완료일자: 추진 중 내 용: EF코트에 실내테니스장 건립 추진 중(시에서 설계 중) ○ 기대효과: 대회, 강습 등에 개선 된 서비스 제공 가능 • 완료일자: 추진 중 내 용: 내년도 예산에 파라솔 구매 를 반영하여 코트 옆 반지에 구비 예정 ○ 기대효과: 하절기 방문객의 온열 질 환 예방 및 만족도 제고 ○ 완료일자: 추진 중 내 용: 내년도 예산에 반영하여 도급 강사 인력 확충 검토 ○ 기대효과: 테니스 강습 대기 감소
○ 강의와 전혀 관련 없는 불필요한 개인적인 이야기를 하실 때가 많음 ○ 완료일자 : 8. 14. 내 용: 도급강사 CS교육 실시 ○ 기대효과 : 개선 된 강습 서비스 제공 ○ 열정과 책임감 있는 강사들로 뽑았으면 좋겠음 ○ 테니스장 대관 시 유선 예약이 매우 불편함, 인터넷 예약이 가능해지면 좋겠음 ○ 완료일자 : 추진 중 내 용: 내년 도급강사 채용 면접 에서 열정과 책임감 검증 예정 ○ 기대효과 : 개선 된 강습 서비스 제공 ○ 완료일자 : 추진 불가 ○ 불가사유 : 현 통합대관시스템이 테니 스장 대관에 부적합하여 온라인 예약 추 진이 어려움 ○인터넷 예약시스템이나 예약 현황을 실시간으로 알 수 있으면 좋겠음 ○ 완료일자 : 2024. 7. 22. 내 용: 웹엑셀을 이용해 실시간 예약현황 제공 ○ 기대효과 : 대관 관련 민원 해소 및 고객편의 증대
• 수강등록 안내 시 수업시간 표기가 혼동스러울 때가 있으니 명확히 표기 바랍 ○ 불법주차 관리 필요함 ○ 강사님이 불친절하고 레슨에 집중하지 않으신다고 느낌 ○ 전화응대나 대화 시 무뚝뚝하고, 수동적인 말투 등 친절하지 않음 不 완료일자: 86 내 8: 수업 반 구분이 잘 되게 회원 등록 공지 서식 수정 ○ 기대효과: 수강 신청 시 고객 편의 중대 완료일자: 추진 중 내용 대회 개최 시 많은 방문객 으로 인한 갓길 주차를 말씀하시는 것으 로 보임 대회 주최 측에 주차 계도를 요 청하고 안내실 직원도 돌아보도록 하겠 기대효과 대회 중 원활한 차량동행 완료일자: 8. 14. 내용 도급강사 CS교육 실시 ○ 기대효과 개선 된 강습 서비스 제공 완료일자: 8. 14. 내 용: 직원 CS교육 실시 기대효과 직원 친절도 개선
 

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