교통약자특별교통수단
[교통편의팀]2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절 사례 개선결과
작성자 정석민
본문
2024년 외부고객만족도 조사 건의사항 및 불친절사례 개선결과
부서명 : 교통편의팀
| 건의사항 및 불친절사례 내용 | 조치결과 | 관련사진 |
|---|---|---|
| 고객들의 특별교통수단 서비스 체계에 대한 오해 | 완료일자: 2024. 7. 31. 내 용: 직원친절도 향상을 통한 고객만족도 제고 대책 수립 기대효과: 고객 불편 해소 노력 |
대책 수립을 위해 회의하는 직원사진 |
| 배차지연에 따른 고객 대기시간이 길어짐에 따른 불만 | 완료일자: 2024. 7. 31. 내 용: 경남광역이동지원센터(콜센터) 협력체계 강화 기대효과: 고객 불편 해소 노력 |
대책 수립을 위해 회의하는 직원사진 |
| 운전원들의 교통약자에 대한 배려가 부족한 불친절한 응대 | 완료일자: 지속 추진 내 용: 승하자 지원 교육등 친절교육 기대효과: 민원해소 및 고객만족도 제고 |
교육을 받고 있는 직원들의 사진 |
| 불편 사항을 즉시 해결할 수 있는 소통 창구 필요(익명) | 완료일자: 10월 중 내 용: 고객소통 온라인 플랫폼누비 구축 및 운영 기대효과: 이용고객 만족도 제고 |
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| 친절 기사님을 선정하여 친절상을 수여하므로 친절도에 선한 영향력을 끼침 | 완료일자: 상·하반기 지속추진 내 용: 무사고·베스트 운전원 포상 기대효과: 민원해소 및 내부직원 사기진작 |
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| 기사들에 대한 철저한 안전교육 필요 | 완료일자: 지속 추진 내 용: 승하자 지원 교육등 친절교육 기대효과: 민원해소 및 고객만족도 재고 |
교육을 받고 있는 직원들의 사진/대책 수립을 위해 회의하는 직원사진 |
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