온라인 수강신청 장애 발생에 대한 조사결과 보고

〇 지난 3월 27일~28일 이틀 간 온라인 수강 신청 장애 발생에 대한 조사 결과를 아래와 같이 알려드립니다.

   (고객의 소리 5154호 관련입니다.)

〇 시스템 장애 발생에 대한 원인을 5. 22. ~ 26. 동안 시스템 담당자 및 관련 자료 확인 등 운영 실태에 대하여 현장 조사

   (장애 발생 현황, 원인, 조치 사항 등)를 실시한 결과,

〇 장애가 발생한 그 당시 평소의 수강 접수 시설(3~4개)보다 많은 11개 시설의 수강 접수가 이틀 간(27 ~ 28일) 동일 

   시간대에 집중되어 접속자의 급격한 증가로 인한 과도한 트랙픽 발생으로 서버 접속 불가 및 서버 다운이 발생 

   하였습니다.

〇 관련 부서에서는 시스템 장애 사고를 예방하기 위해 시스템 개선에 아낌없이 투자하고 불의의 사고에 사전 

   대비해야 함에도 시스템에 대한 예방 및 대응 방안이 미흡한 사실이 있었습니다.

〇 후속 조치로 재발 방지 및 안전성 강화를 위해 각 시설 별 수강 담당자 회의를 실시(4. 3.일)하였고, 그 결과 접수일자를

   매월 22 ~ 26일(5일간) 3~4개의 시설로 분리 접수하여 접수토록 정하였고,

〇 관련 부서에서는 시스템 최적화 사업을 한 달간(4. 11. ~ 5. 10.)추진하여 성능을 향상 시켰으며, 사업 완료 후 

   5월 수강 신청 시 접속 대기는 현저히 줄었으며 장애 없이 정상 운영되고 있음을 알려 드립니다.

〇 또한 온라인 수강 신청에 대한 원활한 접속을 위해 시스템 다중화 및 접수 방식 다양화 등 지속적인 업그레이드를 

   실시할 예정임을 알려드립니다.

〇 다시 한번 수강 신청 접속 장애에 대해 시민들께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과를 드리며 안정적인 서비스

   제공에 최선을 다하도록 노력하겠습니다.

창원시설공단 감사팀 (T:712-0036)