2020년 시민모니터링단 우수사례 내역(14건)

2020년 시민모니터링단 우수사례 내역에 대한 순번, 시설명, 성명, 우수사례 제목

순번	시설명	성명	우수사례 제목
1	마산야구센터	장진석	마산야구센터 1일 직원체험
2	마산야구센터	홍성훈	마산야구센터 수영장 관리 우수
3	의창스포츠센터	엄도경	창원1호 실내 녹지공간 「건강복도 조성」
4	의창스포츠센터	정은주	응급처치 및 심폐소생술 안내도 부착
5	성산스포츠센터	차지숙	코로나 방역 및 안전수칙 영상 제공
6	성산스포츠센터	이경미	수영장 공사 및 샤워장 확장 등
7	진해국민체육센터	허지혜	신규 프로그램(기구필라테스) 도입
8	진해국민체육센터	박신영	월회원 추첨제 방법 도입 / 노후 탁구대 교체
9	용원국민체육센터	이지현	꿈꾸는 작은 도서관/ 전기차 충전소 설치
10	용원국민체육센터	김민화	수영장 샤워장 바닥타일 교체/전자시계 설치
11	창원실내수영장	조지연	코로나19 상황에 대한 감염예방 대비책
12	창원실내수영장	박인애	언택트 맞춤형 유튜브 운동 프로그램 제공
13	시민생활체육관	곽혜리	수영장 파우더룸 아크릴 칸막이 설치/ 환기시설 확충
14	시민생활체육관	고정미	코로나19 관련 전용 안내게시판 설치

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 마산야구센터
• 성명 : 장진석

사례내용

친절은 고객을 춤추게 한다(마산야구센터 1일체험)

• 마산야구센터에 근무하는 분들의 친절함에 감동!
• 고객감동을 실천하기 위한 시설관리에 세심한 신경에 감동!
• 직원과 고객의 웃음 넘치는 소통과 상호 존중에 감동!
• 직원이 본인의 자녀처럼 생각된다는 고객님의 사랑에 감동!
• 모니터단의 눈에 띤 사소한 제안에 흔쾌히 수정안을 제시하는 열린 경영에 감동!

마산야구센터는 헬스장과 수영장을 이용하는 고객들이 주로 어르신 들이 많았다. 직원들 모두 어르신들의 마음과 입장을 이해하고, 긍정 적인 상호 소통으로 화기애애한 분위기로 웃음이 넘쳤다. 고객 만족을 위해 시설 개선이 이루어지고 있는 수영장, 어린이를 위한 프로그램 운영과 시설 운영도 좋았다. 마산야구센터는 접근성이 타 시설에 비해 좋은 편도 아니고, 시설 자체도 오래되었지만, 고객들이 많이 찾는 이유는 직원들의 친절함과 세심한 배려에 있다고 생각된다.

시민모니터링단 활동사진

• 설명은 이 정도 돼야지 - 수강생들이 설명을 듣고 있는 사진
• 새 단장하면 멋져요 - 새단장한 시설을 바라보는 모니터링단
• 발열체크는 기본 - 코로나 검역을 위해 발열체크를 하고 있는 모습

활동소감/바라는점

시민모니터단 위촉식을 시작으로, 2020 열린 혁신 아이디어 심사, 코로나 수기 심사 등 모니터단으로 다양한 경험을 할 수 있었다. 무엇보다, 코로나19로 인하여 다양한 체험과 모니터링을 할 수 없는 것이 아쉬웠지만, 코로나19가 잠시 소강 상태일 때 진행된 직원 체험 및 시설 점검은 현장에서 직접 고객과 소통하는 시설관리공단 직원분들의 노고를 살필 수 있었고, 시설 현황에 대하여 보다 깊이 있는 이해의 시간이 되었다. 앞으로 창원시설관리공단이 시민과 보다 밀착하는기관으로 더욱 발전하길 바란다. 시민들의 애정어린 관심으로, 나날이 성장하는 창원시설공단. 최고다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 마산야구센터
• 성명 : 홍성훈

사례내용

마산 수영장 관리가 잘되어 있음
주로 사용하던 수영장을 개보수중이라서 현재 임시적으로 사용하는 수영장 담당자가 정말 고객입장에서 부분보수 하면서 수영장을 잘 관리하고 있어 정말 감동받았습니다. 많은 입장객을 맞이 하는 모습에도 진정성이 보여서 안심이 되었습니다. 앞으로도 잘 하실 것 같습니다. 감사합니다.

활동소감/바라는점

정말 2020년은 정말 힘든일이 많았지만 그 만큼 그 뒤에서 애쓰시는 분이 많다는 것을 깨닫은 한해라도 생각합니다. 특히 공단 직원분들이 하나하나 신경써가면서 고객들을 위해 힘쓰시는 것을 보고 정말 고마웠습니다. 제가 활동을 하면서 시설관리가 얼마나 손이 많이 가는지 알게 되었고 앞으로도 꾸준히 일해주시면 감사하겠습니다. 감사합니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 의창스포츠센터
• 성명 : 엄도경

사례내용

창원 1호 실내 녹지공간 「건강복도 조성」

• 설치장소: 의창스포츠센터 시설 내(지상 3층) 복도
• 복도특징: 좌측 벽면 이용객 개인락커 360개 운영 중(개인락커 내 신발 및 목욕 바구니로 인한 악취 발생)
• 설치수량: 이끼 벽화 7개 설치
• 설치장점: 창원시 최초 건강복도 조성을 위해 지상 3층 복도에 나무 수십 그루의 효과를 내는 이끼 벽화는 쾌적하고 자연 친화적 센터 이미지에 긍정적인 효과를 주고, 한번 설치 후 반영구적이며 관리 비용이 없으며, 적은 예산으로 그간 지속적인 민원(악취)해결
• ※ 향후 공단 전체로 확대 실치 운영 필요

시민모니터링단 활동사진

• 이끼벽화 - 설치된 이끼벽화 예시
• 건강복도(이끼벽화) 조성 - 시설 곳곳에 설치된 이끼벽화 사진

활동소감

코로나19로 인하여 모두가 힘들었던 2020년 반복적인 휴장으로 인하여 시민모니터링단으로 활동이 다소 어렵고, 힘들었지만 그럼에도 불구하고 코로나19 예방과 고객들의 건강을 위해 시설개선 및 정비 쾌적한 환경을 위해 노력해주신 관계자분들께 감사의 말씀 드립니다.

바라는점

운동 전, 후 건강상태 체크를 위해 1층 종합안내실 근처에 자동혈압계 비치를 부탁드립니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 의창스포츠
• 성명 : 정은주

사례내용

수영장을 오랫동안 이용하면서 항상 불편했던 점이 내부가 노출이 된 복도쪽 통유리였습니다.
시설공단을 이용하는 사람들뿐 아니라 지나가는 사람들로부터 수영장 내부가 외부로 노출되어서 좀 민망했고 혹시모를 몰카범죄의 표적이 될 수 있다고 생각했었습니다.
통유리 전면을 썬팅지로 붙여서 우려했던 모든 부분이 개선되었고 무엇보다 익사사고에 대한 응급처치 및 심폐소생술방법 안내도와 함께 이용자에게 안전에 대한 이해도를 높일 수 있는 1석2조의 효과를 볼 수 있어서 좋았습니다.

시민모니터링단 활동사진

• 수영장 응급처치 안내도 - 설치된 안내도를 바라보는 모니터링단
• 수영장 심폐소생술 안내도 - 설치된 안내도를 바라보는 모니터링단

활동소감/바라는점

시설 각 층층마다 모니터링하고 체험하면서 우리시설의 개선점과 좋았던 점을 살펴 볼 수 있었고 좀 더 우리시설에 대한 애착을 가질 수 있는 시간이 되었습니다.
이번계기로 시설공단이 어떻게 구성되어있고 어떻게 운영되고 이끌어 가는지에 대해 자세히 알게 되었습니다.
시설공단 종사자 및 직원들의 노고에 감사드리고 나부터 솔선수범하여 시설에 대한 애착을 갖고 잘 이용하겠습니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 성산스포츠센터
• 성명 : 차지숙

사례내용

코로나 방역의 일환으로 입구에서 하는 개인정보 동의서의 정보 보호를 위해 개인 정보 보호판을 설치한 점이 좋았습니다. 또한, 발열 체크하는 직원들이 마스크 착용뿐만 아니라 페이스 쉴드까지 착용하여 방역에 신경을 많이 쓰는 느낌을 받았습니다.
빙상장 이용 방법과 안전 수칙 등을 성산스포츠센터 직원들이 직접 영상을 제작하여 빙상장과 1층 로비에서 TV상영을 해주었습니다. 몰랐던 안전 수칙들과 스케이트를 정확하게 신는 법 등을 영상을 보고 쉽게 따라할 수 있었습니다.
3층 헬스장을 오픈하고 처음이었다. 다른 헬스장 못지않게 다양한 운동기구들이 많았고 무거운 기구를 들 수 있는 곳에서는 두꺼운 매트가 깔려 있어서 기구를 내릴 때 소리가 나지 않도록 회원들이 편안하게 운동할 수 있도록 신경 써 주신 작은 배려가 느껴졌습니다.

시민모니터링단 활동사진

• 코로나 방역 - 코로나 방역을 위해 체온을 재고 있는 직원
• 안전수칙 영상 - 로비에 설치된 TV에서 방영중인 안전수칙 영상

활동소감/바라는점

회원의 입장에서 시설을 이용하다가 시민모니터링을 통해서 관리하 는 직원과 불편한 점을 소통하면서 서로의 입장을 이해 할 수 있게 되었습니다.
코로나19로 인해 사용하지 못하는 시설에 대해 특별한 대책방안이 없다는 점이 아쉬웠고 빨리 종식되어 마음놓고 시설을 이용했음을 하는 바램입니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 성산스포츠센터
• 성명 : 이경미

사례내용

저는 기존에 수영장을 이용하던 고객으로써 수영장 샤워 부스가 부족하여 불편함을 겪었고 증설을 건의한 적이 있습니다. 성산스포츠센터에서 빠르게 요구를 수용하여 샤워실 증축 공사를 시작하였고 코로나로 인한 재오픈 시 넓고 깨끗한 샤워실을 이용 할 수 있었습니다.
또한 수영장 내부 바닥 줄눈 공사도 새롭게 하여 수영장을 이용 시 좀 더 위생적이고 쾌적하다는 느낌을 받았습니다.

시민모니터링단 활동사진

• 수영장 공사 - 공사하여 새단장한 수영장 사진
• 코로나 방역 - 코로나 방역을 위해 체온을 재고 있는 직원
• 안전수칙 영상 - 로비에 설치된 TV에서 방영중인 안전수칙 영상

활동소감/바라는점

오랜 시간 동안 고객으로만 이용하다가 이번 시민모니터링을 통해서 스포츠센터 직원들이 어떤 일들을 하고 있는지 알게 되었으며, 시민과 스포츠센터 간의 다리 역할을 하여 시민의 불편한 점을 직원들과 소통할 수 있는 좋은 경험이었습니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 진해국민체육센터
• 성명 : 허지혜

사례내용

• 신규프로그램 도입(1층 기구필라테스)
  • 고객 및 시민들의 건강증진을 위한 프로그램 도입으로 보다 나은 진해국민체육센터가 되는 계기가 됨
• 헬스장 기구 재배치를 통한 효율적인 운동 환경 개선
  • 프리 웨이트장 개선으로 이용객 이동 동선 및 안전성 확보 우수사례
  • 웨이트 기구 재배치를 통한 운동 공간 확보 및 편의성 제공

시민모니터링단 활동사진

• 기구필라테스 - 기구 필라테스용 운동기구
• 헬스장

활동소감

시민모니터링단을 시작하기 전에는 뭘 하는지도 모르고 시작하였으 나 활동을 하면서 느낀 점은 제가 운동할 때와 모니터링단을 하면서 직원들을 바라보는 시점이 달라 진거 같습니다. 항상 열심히 하시고 힘들어도 웃는 진해국민체육센터 직원들을 보니 저도 힘이 나는 거 같습니다.

바라는점

시민모니터링단을 확대 실시하여 시설공단의 개선 및 필요성을 찾았으면 합니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 진해국민체육센터
• 성명 : 박신영

사례내용

• 월회원 추첨식 방법 도안
  • 기존 현장 선착순 추첨식으로 전환 / COVID-19로 인한 비대면 접수
  • 하루 전 대기인원 다수발생으로 안전사고 발생이 우려되었으나 추첨식 접수방식으로 인하여 고객 불만 및 안전사고 예방
• 노후화 탁구대 교체를 통한 환경 개선 및 고객만족도 향상
  • 탁구대 교체를 통한 프로그램 질적 향상 도모
  • 노후화 탁구대 교체로 안전사고 예방

시민모니터링단 활동사진

• 추첨접수 - 추첨접수 현장
• 탁구대 교체 - 교체된 탁구대 사진

활동소감

1년간 시민 모니터링단으로 활동하였으나 COVID-19로 인하여 센터 활동 및 운동도 하지 못한 날들이 많았습니다. 하지만 정상운영 이든 한시적운영이든 센터를 찾는 순간 만큼은 직원들의 활기와 이용고객들의 웃음을 볼 수 있었습니다. 하루빨리 이 어려움이 지나 정상운영이 될 수 있도록 기도하겠습니다.

바라는점

지적과 점수가 아닌 직원과 모니터링단의 화합을 이루었으면 좋겠습니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 용원국민체육센터
• 성명 : 이지현

사례내용

고객을 먼저 생각하는 시설 개선

• 꿈꾸는 작은 도서관
  • 센터 2층 휴게실 공간을 활용하여 작은 도서관 설치로 이용고객의 볼거리 및 정서적휴식공간을 제공. 몸과 마음을 모두 건강하게 하는 센터로 고객의 만족도 상승
• 전기차 충전소 설치
  • 주차장내 전기차 충전소 설치로 이용고객 뿐만 아니라 근처에 전기차를 이용하시는 주민들에 대한 세심한 배려로 만족도가 높아짐.

시민모니터링단 활동사진

• 작은 도시관 - 도서관으로 리메이크된 휴게소
• 전기차 충전소 - 외부에 설치된 전기차 충전소 전면 사진

활동소감/바라는점

코로나로 인해 활동이 미비하여 아쉬움과 안타까움이 큽니다. 힘든 시기에도 고객들을 위한 시설들이 개선되어 뿌듯하기도 합니다 개장이후 더욱더 많은 고객들이 용원국민센터를 이용하며 만족도가 더욱더 높아질 것으로 기대됩니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 용원국민체육센터
• 성명 : 김민화

사례내용

• 샤워실 바닥타일 미끄럼 방지 타일 교체
  • 수영장 남/여 샤워장 미끄럼방지 바닥 타일 교체로 안전사고 방지 및 이용고객 안전에 대한 염려를 생각할 수 있어 만족
• 기타 개선 만족사항
  • 센터 내 전자시계 설치 및 헬스장 시계 추가설치, 탈의실 선반 추가 등 이용고객을 위한 개선에 대한 만족

시민모니터링단 활동사진

• 바닥 타일 교체 - 바닥 타일 교체 현장 사진
• 전자 시계 설치 - 복도에 설치된 전자 시계 사진

활동소감/바라는점

코로나 19로 인해 올 한해 많은 활동을 못 해서 아쉬움이 큽니다. 내년에는 코로나 19를 이겨내고 건강한 사회로 하루 빨리 돌아가 활기찬 활동을 할 수 있도록 기원합니다. 모두 모구 파이팅입니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 창원실내수영장
• 성명 : 조지연

사례내용

코로나19상황에 대한 감염예방 대비책
발열체크기 도입으로 대면 발열체크로 인한 감염우려를 줄이고, KI-PASS 개인스마트폰으로 QR체크인 함으로써 불특정다수가 수기명부를 작성함으로 인한 대기시간과 감염우려에 대한 걱정을 덜어주었습니다.

시민모니터링단 활동사진

• QR체크인 - QR체크인 현장
• 발열체크 - 발열체크기 사진

활동소감/바라는점

시민 모니터링단 활동을 통해 이용시설에 대한 제한적이었던 시설정보 및 프로그램을 다양하게 알 수 있었고 시설공단직원 분들의 성실함과 친절함을 다시 한 번 느낄 수 있었습니다.
지금처럼 꾸준한 시설관리와 소통으로 시민들의 불편없는 이용환경이 조성되었으면 합니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 창원 실내수영장
• 성명 : 박인애

사례내용

창원실내수영장만의 언택트 맞춤형!!! 유튜브 운동 프로그램 굿굿굿~
창원시설공단 유튜브 채널 상 총 26개의 영상 업로드로 시설 이용자 들이 코로나 상황에서도 운동을 이어갈 수 있도록 도움을 주었다. 동영상 업로드 소식을 카카오톡 플러스 친구를 통해 알리는 것으로 더 많은 회원들이 쉽게 접근하여 참여할 수 있도록 하였다. [8주 코로나19 맞춤형 고강도 인터벌트레이닝(HIIT)운동]과 같은 시리즈 영상 업로드로 이용자들의 흥미 유발과 지속적인 참여를 도모하였다. [면역-Up, 스트레스-Down 코로나-19 극복 "방콕운동]의 영상에서는 여러 간단한 몸 운동을 함께 따라할 수 있도록 소개하였다. 특히, 화면 가장자리에 다음 동작에 대한 예고 [NEXT]를 표시한 점이 인상 깊었다. (아래 첫 사진의 빨간 동그라미 부분)

시민모니터링단 활동사진

• 면역-up 스트레스-down 코로나 19 극복 방콕운동 영상의 한 장면
• 창원시설공단 유투브 채널 내 창원실내수영장 영상 목록
• 시민 모니터링단 현장 사진

활동소감/바라는점

1년간 시민 모니터링단 활동을 하며 창원실내수영장의 다른 면을 경험할 수 있었습니다. 구석구석 시설 점검을 해보며 창원실내수영장이 실시하는 다 양한 활동을 알 수 있었습니다. 앞으로는 회원들이 참여할 수 있는 프로그램을 마련하는 것도 좋을 것 같 습니다. 예를 들어, 시설 회원들 대상의 수영, 필라테스, 줌바, 헬스 콘테스트 등의 실시나 코로나 시대에 맞게 영상을 찍어 올리는 콘테스트 형식도 시행 할 수 있을 것입니다. 창원 시민들이 활동하는 무대가 많아지면 조금 더 시 설에 대한 참여도나 주인 의식이 높아질 것이라 생각됩니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 시민생활체육관
• 성명 : 곽혜리

사례내용

• 수영장 파우더룸 아크릴 칸막이 설치 및 안내문 게시
  • 수영장 파우더 룸 이용 고객 간의 대화 등 밀접 접촉으로 인한 감염병 확산을 사전에 예방하기 위해 아크릴 칸막이 설치.
  • 탈의실 및 파우더룸 내 감염 확산 예방을 위한 안내문 게시.
• 지하 및 고객 참여도 높은 프로그램실 수시 환기
  • 수영장 공조기 가동을 통한 내부 급기. 배기 실시중
  • 외부 환기장치와 수영장 천장 연결을 통한 공기 순환 실시중 ⇒ 2020년 3월 수영장 천장 환기장치 설치기 완료
  • 샤워실 및 탈의실 환기 장치를 통한 공기 순환
    • 2020년 4월 지하 1층 샤워실, 9월 3층 샤워실 및 탈의실 배기시설 개선 공사 기 완료
    • 직원 수시 방역 및 각 실 개방을 통한 환기 실시중

시민모니터링단 활동사진

• 수영장 천장 환기 장치 - 천장에 설치된 환기 장치 사진
• 각 층 샤워실, 탈의실 - 각 층 샤워실과 탈의실 천장의 환기 장치 사진
• b1층 수영장 파우더룸 - 파우더룸 입구에서 촬영한 전면 사진

활동소감/바라는점

코로나가 아니었다면 교차점검으로 활동을 했을텐데 우리가 우리 시설을 점검하다 보니 팔이 안으로 굽는다는 말처럼 좋은 점만 보였습니다.
몇몇 프로그램은 직원 한 명이 감당해내는 일이 여러 가지였고, 막힘없이 해결해나가는 모습에 감동했습니다.
모니터링단을 할 때마다 느끼는 것이지만 여러 시설과 여러 종목별로 모니 터링단을 차출할 수 있다면 시설마다 필요한 요소가 반영되어 좀 더 단시간 에 많은 성과를 낼 수 있지 않을까 싶습니다.
눈으로 직접 보고 듣고 개선하고 양보하고 수용하는 것이 각 프로그램별 모니터링단 인원만큼 많아지지 않을까 하는 마음으로 다시 한번 바라봅니다.

2020년 시민모니터링단 우수사례 발표

• 시설명 : 시민생활체육관
• 성명 : 고정미

사례내용

코로나19 관련 지침 안내 전용 게시판 및 부스 설치

• 코로나 19 관련 방역 수칙, 법령 및 정부 지침 안내용 게시판과 부스를 별도로 설치하여 시설 이용 고객에게 홍보.

시민모니터링단 활동사진

• 코로나 19 관련 게시판 - 게시판에 게시물들이 붙어있다.
• 코로나 19 안내 부스 - 코로나 19에 대한 안내사항을 알리기 위한 인쇄물이 늘어서있는 책상

활동소감/바라는점

수영만 하고 지내다 모니터링단 참여를 통해 다른 곳도 관심 가져 볼 수 있었고, 선생님들의 노고도 함께 느낄 수 있는 시간이었습니다. 항상 저희 의견을 수렴해주셔서 딱히 바라는 점은 없지만 지금처럼 오래된 건물이니만큼 안전 관리에 더욱 신경써주셨으면 합니다.