1. 차량번호 729마 5993호 진해석동 롯데마트 4층 주차장 에서 창원 대원동  신호등 도움회

발생시간 2025.02.12 오후 5시 20분경(콜 택시 배차시간이 아니라 출발 시간 기준)
 

2 내용 : 

운전원 :전동휠체어를 타고 승차한다는 것을 호출시에 왜 알리지 않았느냐

본인 : 왜 그걸 내가 이야기 해야 하느냐 늘 하던대로 했을 뿐이다.

운전원 : 콜을 받을 때 이용자 기록이 되어 있는데 전동 휠체어라고 표시가 안되어 있다. 왜 말을 하지 않았느냐? 

본인 : 여태 10년이상 이용하면서 문제없이 이용을 했는데 왜 이야기를 하느냐. 그게 문제라고 생각이 되시면 콜센터에 연락을 해서 누락 부분 이야기 하시라.

잘못된 부분이라 할지라도 운전원 및 이용자가 불편함에 없었기 때문에 지금까지 이 상태였지 않겠느냐.

운전원 : 얼마동안 이용을 했고 말고는 내 알바 아니고 전동 휠체어를 이용하는데 표시가 안되어 있으니 말하는 거다.

위가 같은 말은 "승차과정"중에 논쟁이 반복적, 지속적으로 일어났고 그러던 중 기존에 배차 이력을 운전원에게 제시하게 되는 일까지 생기게 됨.

3.민원제기 이유:  

3-1,앞서 설명한 내용과 

같이 기존에 10년이 넘는시간 동안 아무런 문제없이 콜택시를 이용해 왔는데 "특별교통 수단"의 전차량 경사로 및 리프트가 설치되어 있는 목적이 휠체어를 사용하는 장애인들을 위한 차별없는 이동을 목표로 운영되는 것인데 단순정보 누락으로 목적지에 도착하는 시간까지 불쾌감을 가지고 이동을 해야 했다는 것.

3-2 운전자의 문제 제기로 인해 이용자(승객이)비정상적으로 콜텍시를 이용하고 있다고 느낄 정도로 심리적 위축이 되었음

3-3. 승차 과정 및 승차중이였기에 설득을 위헤 운전원과 대화를 시도 하다 사고가 발생 할 수 있다고 판단, 본인의 의사표현을 원하는 만큼, 명확하게 하지 못하몄다는 것이 너무 비참할 정도네요,

콜센터에 전화 해서 말씀드리니 휠체어 이용 유무 메모하겠다고 하시고 죄송하다고 사과를 하십니다.

왜 융통성 없는 기사분 때문에 콜센터에서 사과를 하는 상황을 만듭니까.

어제 분이 이런 상황을 아신다면 자신이 나서서 누락된 정보를 수정하게 했다고 뿌듯해하실 것만 같네요. 

태도에 비추어 이런 생각까지 하게 되는 제가 참 어이가 없습니다.

기존에 저의 안전한 이동을 도와주신 다른 분들께는 감사의 말씀을 전합니다.