○ 반갑습니다.

○『시민생활체육관 고객응대시스템 개선 요구』에 관한 귀하의 글을 잘 읽어 보았습니다.

○ 먼저 시민생활체육관에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 귀하께서 문의하신 내용에

   대하여 다음과 같이 답변 드리겠습니다.

- 시민생활체육관 시설이용에 불편을 드려 죄송합니다.

- 고객님께서 요청하신 사항에 대해 답변 드리겠습니다.

1. 시설의 이용가능 시간 및 프로그램 세부사항을 인터넷 확인에서 가능하도록 조치

→ 시민생활체육관 시설 이용시간 및 프로그램 운영 세부사항은 시민생활체육관

홈페이지 알림마당 > “공지사항”란에 매월 프로그램 회원모집 안내문에 게시되어

있음을 안내드립니다.

2. 안내실 통화중일 경우 통화가 안 되는 진위여부 확인

→ 주말 1층 종합안내실 근무자는 1명 입니다. 따라서 근무자 1명이 고객응대로

1대의 전화기로 통화중일 경우 다른 1대의 전화기를 응대하기에 어려운 점이

있음을 양해바랍니다.

3. 통화중이 경우 통화 대기중 안내 멘트 요청

→ 현재 1층 종합안내실 전화기에 통화중일 경우 다른 1대의 전화기로 자동 연결

되는 시스템입니다.

또한 1층 종합안내실 전화기 2대 모두 통화중일 경우 사무실로 전화가 자동

연결되어 고객님들의 전화를 응대하고 있습니다.

고객님 요청처럼 안내실 전화가 통화중일 경우 “통화중”이란 안내 멘트를 하고

고객님들을 기다리게 하였으나, 고객민원이 발생하였습니다. 따라서 현 방식으로

종합안내실 전화가 통화중일 경우 즉시 다른 전화기로 연결되어 고객과 통화가

될 수 있도록 자동 설정하였습니다. 

4. 끝으로 시설이용 및 고객응대로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

고객응대 및 고객친절 서비스 제고를 위해 직원 친절교육을 실시하여

시설 이용 고객들이 불편하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

○ 추가 문의사항이 있으실 경우에는 시민생활체육관 담당자 김우진(T:712-0741)으로 

   연락주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

○ 고객과의 소통을 위하여 시민생활체육관 민원24시를 운영중에 있으며, 문의사항에

   대한 즉문 즉답이 가능하오니 많은 참여 부탁드립니다.

[ 카카오톡 오픈채팅방 ➟ 시민생활체육관 검색 ➟ 민원 24시(시설운영.접수환불)]