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오늘 아침 6시에 수강신청 할려고 준비를 하고 서버 접속을 했다
그런데 몇번이고 접속이 안되 내서 스포츠센터에 항의를 했으나 알아 본다는 말만 할 뿐
별다른 조치는 없었다
수강 신청시 서버 접속이 안되는게 한두번이 아니다
개선도 안하고, 서버 접속이 안되면 공지를 한 후 어떻게 수강신청을 하라고 재빨리
공지를 해야 많은 사람들이 자기 일을 할 수 있지 않을까
고객들에 대한 대응이 너무 안이하고 무책임하여 책임추궁을 요청함
이번 계기로 수강신청 방법과 서버관리에 대한 전체적인 관리방법을
재검토하여 다시는 고객들에게 혼란을 초래하는 일이 없도록
시설공단이사장은 반성하시기 바람
○ 이○○님 반갑습니다.
『시설관리공단 서버관리에 대한 책임 요청』에 관한 글을 잘 읽어 보았습니다.
○ 먼저 저희 창원시설공단에 애정 어린 관심을 가져주셔서 감사드리며, 시설 이용에 불편을 드린 점
깊은 사과의 말씀을 전합니다. 고객님께서 문의하신 내용의 답변은 아래와 같습니다.
○ 답변 내용
우선 27일, 28일 발생한 온라인 수강신청과 관련하여 불편을 드린 점 다시 한 번 죄송한 말씀 드립니다.
온라인 수강신청 오류와 관련하여 아래와 같이 조치하였으며, 클라우드 사업자 및 유지관리 업체와
긴밀하게 협조하여 원인분석 중이며 정상 서비스 제공을 위하여 최선을 다하고 있습니다.
# 조치사항
- 클라우드 설정변경
ㆍ클라우드 서버 트래픽 증가 상황 점검 및 차단 실시
ㆍ보안장비(방화벽, 로드밸런스 등) 설정변경 및 강화 실시
→ 방화벽 용량증설(100MB -> 1GB)
ㆍ서버 성능 강화(CPU, 메모리 증설)
- 홈페이지
ㆍ수강신청 메인페이지 대량접근 시스템 모듈 추가
# 향후 계획
- 보안장비 및 서버에 대한 이상 이벤트에 대한 로그분석 실시
ㆍ분석 후 프로그램 및 시스템 고도화 실시
- 클라우드 서버 상황모니터링 시스템 추가 설치 운영
- 클라우드 서버 대량접근시스템 고도화 설치 운영
# 모집 재공지시 홈페이지 공지사항 및 문자알림을 통하여 안내하여 드리도록 하겠습니다.
# 보다 안정적인 서비스 제공을 위하여 더욱 노력하겠습니다.
○ 추가 문의사항은 (055-712-0058)로 연락주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
○ 고객님의 가정에 항상 웃음과 행복이 함께 하시길 기원 드립니다.
감사합니다.
