○ 서○○님 반갑습니다.

『수영장 환불 불만』에 관한 글을 잘 읽어 보았습니다.

 

○ 먼저 저희 마산합포스포츠센터에 애정 어린 관심을 가져주셔서 감사드리며,

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 고객님께서 문의하신 내용의 답변은

다음과 같음을 알려드립니다.

- 환불과 관련하여 사업자(공단) 귀책사유로 소비자분쟁해결기준 분쟁유형

([별표2] 체육시설업, 레저용역업 및 할인회원권(3개 업종)) 4가지 유형에

해당사항이 없음을 알려드립니다.(아래 소비자분쟁해결기준 [별표2] 참조)

또한 이용약관 제18조(이용기간 연기) ⑥항 공단은 보수공사 및 천재지변 등

부득이한 사유로 인한 경우중도에 휴장하고 고객은 이용기간을 연기, 연장 할

수 있으며, 회원 등록일 회원 등록일 이전에 휴장 일정을 공고하거나 천재

지변이나 불가피한 사유로 휴장 할 경우 공단에서는 체육시설의 설치ㆍ이용에

관한 법률, 동시행령 제21조의2(이용료의 반환), 소비자기본법 제16조(소비자

분쟁의 해결), 공정거래위원회 고시「소비자분쟁해결기준」에 따른 배상 책임

을 지지 않는다.는 이용약관을 기준으로 환불 처리됨을 알려드립니다.

- 환불현황은 공단귀책 환불은 없으며, 이용자귀책사유에 해당되는 환불은

2023년 2,921건, 2024년 1,162건입니다.

- 소비자분쟁해결기준 [별표2] 품목별 해결기준 내용 참고바랍니다.

○ 추가 문의사항은 (712-0023)로 연락주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

 

○ 향후 센터 1층 로비내 프로그램 안내게시판의 ‘고객의견 수렴란’을 이용하셔도 운영개선을 시행하고 있으니 시설이용에 참고바라며, 고객님의 가정에 항상

웃음과 행복이 함께 하시길 기원 드립니다. 감사합니다.